联系我们：玩家服务与商务合作通道
play.chuanqi-sf.net.cn 始终将玩家体验放在首位。无论你是遇到服务器推荐问题、客户端下载故障，还是希望提交服务器收录申请、洽谈商务合作，我们都为你准备了畅通的联系渠道。我们的目标是在 24 小时内响应 90% 以上的咨询请求，并在 3 个工作日内解决复杂问题。
为了更高效地处理你的需求，请根据问题类型选择对应的联系渠道。下述所有联系方式均经过实名认证与加密保护，你的隐私数据将严格按照《隐私说明》页面条款进行处理，不会向任何第三方泄露。
主要联系方式一览
我们提供多种联系渠道，覆盖不同场景下的沟通需求。以下为各渠道的详细说明与响应时效承诺：
📧 电子邮件（首选）
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
服务器收录：[email protected]
邮件响应时效：工作日 4 小时内回复，非工作日 12 小时内回复。建议在邮件标题中注明问题类型（如【下载问题】、【服务器投诉】），以便我们快速分派给对应专员。
📞 客服热线（语音）
热线号码：400-8820-2026（仅收市话费）
服务时段：每日 10:00 - 22:00（含节假日）
热线平均接通时长约 45 秒，高峰期（每日 20:00-22:00）可能需要排队。若遇占线，建议转用邮件或在线工单系统，避免长时间等待。
💬 在线工单系统
访问网站首页右下角"帮助中心"按钮，即可提交工单。工单系统支持附件上传（截图、日志文件等），适合描述复杂技术问题。工单平均首次响应时间为 2 小时，全程跟踪处理进度。
🏢 公司地址（仅接收函件）
北京市朝阳区建国路 88 号 SOHO 现代城 6 号楼 2208 室
邮编：100022
注意：该地址为注册办公地址，不接待玩家上门咨询。如需当面沟通，请提前邮件预约，我们会在每月最后一个周五安排"玩家开放日"。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"早十晚十"轮班制，覆盖玩家活跃度最高的时段。具体排班如下：早班 10:00-16:00（4人）、晚班 16:00-22:00（6人）、夜班 22:00-次日10:00（2人，仅处理紧急安全问题）。所有客服人员均经过至少 200 小时的传奇私服专业知识培训，能够解答从客户端安装到游戏内数值设定的各类问题。
我们承诺以下服务标准：首次响应——邮件/工单 4 小时内，热线 90 秒内；问题解决——简单问题（如账号查询、下载链接失效）24 小时内解决，复杂问题（如服务器数据异常、客户端兼容性）72 小时内给出解决方案或临时规避措施；投诉处理——涉及服务器运营方的投诉，我们将在 48 小时内启动调查，并在 5 个工作日内出具书面调查结论。
特别说明：针对"服务器跑路"类紧急事件，我们开通了 7x24 小时紧急联络通道（仅限邮件），玩家可发送邮件至 [email protected] 并在标题注明【紧急】。该通道由平台运营总监直接监控，确保在 1 小时内响应并提供维权建议（如数据备份指引、玩家维权群组织等）。
各部门/业务线联系指引
为了减少内部转达时间，请根据你的具体需求直接联系对应部门。以下为各部门职责范围与专属联系方式：
- 榜单审核部：负责独家传奇私服排行榜的收录与移除审核。若你认为某服务器存在虚假宣传、数据造假行为，请发送证据（截图、录像、数据记录）至
[email protected]，我们将在 3 个工作日内完成核查并反馈处理结果。 - 技术运维部：处理客户端下载失败、登录器报错、网站访问异常等技术问题。联系前请准备好以下信息：操作系统版本、浏览器版本、错误截图、发生时间。联系方式：
[email protected]。 - 商务合作部：面向游戏运营方、媒体平台、广告主的合作洽谈。包括但不限于服务器联运、榜单冠名、数据合作等。请在邮件中附上公司简介与合作意向书。联系方式：
[email protected]。 - 社群运营部：负责官方玩家群管理、线下活动组织、玩家意见收集。若你希望在所在城市组织玩家聚会，或申请成为官方社群管理员，请联系
[email protected]。 - 法务与合规部：处理版权投诉、侵权举报、法律函件等。仅接受正式书面函件，请邮寄至公司地址或发送扫描件至
[email protected]。
如果你不确定问题应归属哪个部门，请将邮件发送至总客服邮箱 [email protected]，我们的客服专员会为你分派至最合适的处理人。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请查阅以下高频问题，或许能帮你节省等待时间：
Q1：我想推荐一个服务器上榜，需要什么条件？
请发送邮件至 [email protected]，并附上服务器名称、开区时间、版本类型、在线人数截图、服务器运营资质证明（如 ICP 备案号）。我们的审核标准包括：服务器稳定运营超过 30 天、无重大玩家投诉、经济系统平衡性达标。审核周期为 5-7 个工作日。
Q2：我在推荐服务器中遇到了充值不到账的问题，平台能协助处理吗？
可以。请保留充值记录截图、订单号、支付渠道信息，发送至 [email protected]。我们会在 24 小时内联系服务器运营方，并督促其处理。但请注意，平台不承担任何直接赔偿责任，建议玩家优先选择支持"支付宝担保交易"的服务器进行充值。
Q3：如何申请删除关于某服务器的负面评测？
我们坚持客观评测原则，不会随意删除评测内容。若你认为评测存在事实性错误，请提供详细证据（包括游戏内数据截图、时间戳等），发送至 [email protected]。我们将在 5 个工作日内重新审核，并保留向评测作者求证的权利。
Q4：平台是否提供游戏代练或账号交易服务？
不提供。我们明确反对任何形式的账号交易与代练行为，此类行为违反《用户协议》，且极易引发诈骗风险。若发现平台内存在此类广告信息，请立即通过 [email protected] 举报。